物流政策
我们将会在收到您确认邮件后的1至2个工作日内（不包括周末及公共假期）处理您的清淡。当您的订单发货时，您将再次收到一条通知。
单个的大批量订单可能会导致包装延迟。运输时间与订单处理时间是分开的。延误可能发生在快递员取货时，也可能发生在送货时。一旦您的订单被取走，我们将无法控制由于第三方送货服务异常而可能发生的延迟，但我们会为您持续追踪物流进展。
运输和交货时间
运费和估价将在结帐时计算和显示，结帐时会自动使用免运费权限。如果您觉得有任何错误，请在确认订单之前先给我们留言。 （提示：使用 net30 （月结30天后付款）的形式结账，将获得我们为您的订单进行编辑、纠正或更改的服务）。所有定价和运输时间都是估计值，不应被视为确定的交货时间。
所有免费送货优惠均基于使用标准运输公司（Fastway、CourierPlease），其交货时间从一天到一周不等（取决于地区）。如果您急需物资，我们建议您使用我们的优选快递之一（AusExpress post、Toll、TNT 等。），本选项邮费需自付。我们不保证这些服务的交付速度。如果您在农村地区，请慎重考虑，因为货物运输到偏远地区可能较慢，价格也会发生变化。
快递员可以在上午 10 点到下午 5 点之间的任何时间取货，我们无法确保的取货时间。我们会尽最大努力让他们在您下订单的当天到达，但不能保证。我们强烈建议您在前一天的午夜之前下订单，这样可以确保您的订单在第二天已打包好并准备寄出。如若不然，我们会尽力完成并寄出在当天上午10 点之前下达的所有订单。
如果您选择 TNT 或 Toll，重新投递将收取额外费用，如果您常无法亲自于收件地址签收，请不要选择这些快递公司，因为任何重新投递费用或不可预见的额外费用都将转嫁给您（客户），或者请确保有人在那里接收您的包裹。
- Metro Melbourne 范围内免费送货：最低消费$200
- 州际免费送货：最低消费 500 美元
如果您错过了送货，快递员可能会留下电话卡，在这种情况下，您需自行联系安排重新投递。
我们目前不提供西澳地区及国际服务，对此问题有任何疑问，请直接给我们留言。
在产品运送过程中，对于因任何不可预见的事件而造成的损失或损害，我们不承担任何责任。
按地点估计的交货时间
以下时间仅为估计时间，并未考虑物流可能发生的延迟。请预留额外一天的发货时间。时间仅在周一至周五的营业时间内，并基于标准运输时间。
- 悉尼：1-3天
- 黄金海岸/布里斯班：3-6天
- 昆士兰城镇/昆士兰农村：4-7天
- 阿德莱德：1-3天
- 珀斯：7-10 天
- 塔斯马尼亚：3-5 天
订单变更
在确认您的订单之前，请审核您所需的产品清单，因为您下单后我们很难再次更改。如果您选择使用我们的 net30 选项结账，更改将更容易进行。
但是，运输标签一旦创建，基于更改订单的困难性更改将产生额外费用。任何更改都可能会推迟您的订单发货时间。
保险
目前只有 Fastway 和 Couriers Please 有运输保险，其他运输公司都没有，如果您想帮助我们并购买运输保险以防丢失，我们非常感谢您的帮助！
店内取货
对于小订单，您可以当天在 26/40 Montclair avenue 进行免费本地取货，以免除运费，对于较大订单可以在第二天取货，请给我们留言以确定何时。您可以在商店购买，在这种情况下，我们会尽快为您服务，包装可能需要等待时间，请至少等待30 分钟。如果您想避免等待，请提前致电我们或给我们发送电子邮件，以确保我们可以打包您的订单。电子邮箱：Info@chi-herbal.com.au
我们周一至周五（周四休息）上午 9:30 至下午 6 点开放，周六上午10 点至下午2 点开放（周日休息）
紧急交付
如果您希望加快您的订单送达时间，请在下订单后给我们发电子邮件，以便我们查看可以做些什么来帮助您处理这个过程。
如何查看我的订单状态？
当您的订单发货后，您将收到我们发送的电子邮件通知，其中包含可用于查询订单状态的订单编号。极少数情况下，直到包裹到达客户地区后才会出现物流记录，如果您对此表示担心，请尽快通知我们，我们会与公司跟进。如果您在预计送达日期结束前仍未收到您的订单，请立即给我们留言，以便我们尽快解决问题。
运送到邮政邮箱
只有Australia Post/ Startrack Premium 可以直接运送到邮政邮箱。
退款、退货和换货
签收后30天内支持退货，如果商品未使用且处于原始状态，我们将退还减去退货运费后的全部订单金额。
如果您的订单到达时有任何损坏，请尽快通过电子邮件将您的订单号和商品状况的照片发送给我们。我们会逐案解决这些问题，但会尽最大努力找到令人满意的解决方案。